Política de Reembolso

1. Introducción

En Danrex Finality, nos esforzamos por proporcionar servicios de consultoría financiera de la más alta calidad. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso de nuestros servicios.

2. Aplicabilidad

Esta política se aplica a todos los servicios de consultoría y análisis financiero proporcionados por Danrex Finality, incluyendo pero no limitado a:

• Implementación de sistemas financieros
• Desarrollo de dashboards y análisis personalizados
• Consultoría estratégica
• Preparación para inversión o venta de negocios

3. Consulta inicial gratuita

La consulta inicial gratuita no está sujeta a reembolso ya que es un servicio sin costo. Sin embargo, no genera ninguna obligación de contratar nuestros servicios.

4. Período de reflexión

De acuerdo con la normativa española de protección al consumidor, dispones de un período de reflexión de 14 días naturales desde la firma del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación.

Importante: Si solicitas que comencemos el trabajo durante este período de reflexión, pierdes el derecho de desistimiento una vez que hayamos comenzado la prestación del servicio.

5. Condiciones para solicitar reembolso

5.1 Antes del inicio del proyecto

Si solicitas cancelar el contrato antes de que hayamos iniciado el trabajo:

• Reembolsaremos el 100% del pago inicial, menos los gastos administrativos (máximo 5% del total)
• Debes notificarnos por escrito a support@danrexfinality.info
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días laborables

5.2 Durante la fase de análisis inicial

Si decides cancelar durante la primera fase del proyecto (análisis inicial):

• Se te cobrará únicamente por el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación
• Se reembolsará el saldo restante, si lo hubiera
• Se te proporcionará un desglose detallado de horas y trabajo completado

5.3 Después del inicio de la implementación

Una vez iniciada la fase de implementación técnica:

• No se proporcionan reembolsos, salvo en casos de incumplimiento por nuestra parte
• Se cobrará por todo el trabajo completado y entregado
• Puedes suspender el proyecto y retomarlo en el futuro (sujeto a disponibilidad)

6. Casos de incumplimiento

Puedes solicitar un reembolso completo o parcial si:

• No cumplimos con los plazos acordados sin causa justificada
• Los entregables no cumplen con los estándares especificados en el contrato
• Existe un incumplimiento material de nuestras obligaciones contractuales

En estos casos, debes notificarnos por escrito y darnos un plazo razonable (generalmente 15 días) para corregir el problema antes de solicitar el reembolso.

7. Circunstancias que NO dan derecho a reembolso

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cambios en tus necesidades o prioridades de negocio
• Resultados de negocio (valoración, inversión, venta) diferentes a los esperados
• Falta de uso o implementación de nuestras recomendaciones
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por tu parte
• Decisiones de terceros (inversores, compradores) fuera de nuestro control
• Cambios en condiciones de mercado

8. Proceso para solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un email a support@danrexfinality.info con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluye:
   • Tu nombre completo y datos de contacto
   • Número de contrato o factura
   • Motivo detallado de la solicitud
   • Documentación de soporte, si aplica
3. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables
4. Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo de 14 días laborables

9. Método de reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. Si esto no es posible, acordaremos un método alternativo.

10. Pagos por hitos

Nuestros proyectos generalmente se estructuran en fases con pagos por hitos:

• Cada hito completado y aceptado no es reembolsable
• Los pagos anticipados por hitos no completados son reembolsables
• La aceptación de un entregable se considera final a los 7 días de su entrega, salvo feedback específico

11. Servicios de soporte continuo

Para servicios de soporte o consultoría con pago recurrente:

• Puedes cancelar con 30 días de antelación
• No se reembolsan períodos parciales ya transcurridos
• El acceso a servicios continúa hasta el final del período pagado

12. Disputas

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre tu solicitud de reembolso:

• Intenta primero resolver la disputa mediante conversación directa con nuestro equipo
• Si no llegamos a un acuerdo, puedes solicitar mediación
• Como último recurso, puedes recurrir a las vías legales según lo establecido en nuestros Términos de Uso

13. Garantía de satisfacción

Aunque no podemos garantizar resultados de negocio específicos, nos comprometemos a:

• Proporcionar servicios de alta calidad profesional
• Trabajar contigo para resolver cualquier problema de satisfacción
• Revisar y ajustar entregables si no cumplen con las especificaciones acordadas
• Mantener comunicación transparente durante todo el proyecto

14. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso. Los cambios no afectarán a contratos ya firmados, solo a nuevos contratos posteriores a la fecha de modificación.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de reembolso o deseas discutir una situación específica, contáctanos:

Danrex Finality
Email: support@danrexfinality.info
Madrid, España